网购家具需谨慎 大件家具退货难

       新出的《网络交易管理办法》规定，自今年3月15日开始，消费者在收到网购商品的7天之内都可以无理由退货。这条新规一出台就获得一致的好评，但是具体实施的又如何呢？尤其是对于网购了大件家居用品的消费者来说，物流贵、包装麻烦等问题依然存在，他们又该如何维护好自身的权益？

 

       消费者：家具质量差，退货无门

 

       市民谢姨去年10月让侄女在网上替她买了一张松木床，可只短短五个月的时间，床的松木板已经变脆发黄，有些部件甚至已经坏掉。

 

       “当时买这张床的时候，看到网页上面有一张几个大男人同时站在床上的图片，感觉这张床承重能力很好，而且加上邮费500元都不到，比外面的家具店便 宜得多，(于是)就买了下来。”谢姨告诉记者，“谁知道五个月还不到，有的松木板已经发黄，床底下的承重柱也断掉。现在睡在这张床上都提心吊胆的。”

 

       记者看到陈姨所说的那根断掉的承重柱，其木料并不结实，拼装处也只是用几根细小的铁钉钉起来，起不了太大的作用。“承重柱断掉之后，我找了消委会投诉，消委会告诉我要找到商家所在地的消委会才有效。而且退货需要自己包装好寄回去，还要自己承担运费，一点都不划算，想想还是到外面店里重新买一张新的算 了。”谢姨一脸无奈。

 

       家住南海的高女士，也遇到了和陈姨类似的情况。去年11月，她在淘宝上买了一张床，收货之后发现床尾有两处开裂，床身多处掉漆。“在申请了淘宝客服 介入之后，商家才给换了一张新的，可是新床的床尾腿部也是断裂的。”高女士说，想要退货退款，商家不同意，找消委会投诉，被告知去找商家所在地的消委会。

 

       佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉记者，网购大件家具后维权难的案例并不少见。虽然新的《网络交易管理办法》实施后，消费者可以在七日内无理由退货，但是商品退货物流成本高、退货时间长、损坏责任不清晰、异地维权等问题并没有得到解决。

 

       电商：影响二次销售，拒绝退货

 

       近日，记者在淘宝网店上采访了一些家具商，发现绝大多数的家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于谢姨 那种“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货，因为“影响到商品的二次销售”。如果家具质量真的有问题，消费者还要先自费对其进行质量检验， 给出有效证明之后才可退货退款。

 

       一位来自东莞的家具电商就直接表示：“网上售卖的家具大都需要自行组装，像床、书柜、书桌等商品，退还之后不会再有人要了，所以我们都不会接受退货。”

 

       此外，《网络交易管理办法》规定除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊这四种商品之外的商品，都享有七天无理由退货的“后悔权”，家具电商认为，“组装家具没有被列入，商家的利益得不到保障”，因而颇有微词。

 

       消委会：网购家具需更加谨慎

 

       杨丽萍告诉记者，对于网购家具的投诉原因，主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕 碰致使商品损坏”，以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及责任不清晰，所以消费者虽有‘后悔权’，但商家也 可以‘商品无质量问题，是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。”杨丽萍分析道，“不过最麻烦的一点是，很多家具电商的地址并不在佛山，我们也 无法介入处理。消费者维权需要找商家所在地的消委会调解处理，也有不少消费者嫌麻烦而放弃了维权。”

 

       另外，杨丽萍提醒广大网购爱好者，网购家具还是要选择有口碑的商家，不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前，一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏，如果发现问题可以拒签并拍照留存。