红木家具商家“轻服务”现象仍待改善

      日前《红木类商品销售及售后服务管理规范》标准正式启动，并于明年正式实施，那么现在红木家具市场上的状况如何？红木家具商家有没有更好的服务售后？为此第一家具网记者走访几家大型家具卖场了解到，一些红木商家仍未向消费者提供售后维修、保养等服务，而且没有和消费者签订买卖合同，对于承诺也仅仅是口头上的。

 

      业内人士提醒消费者，选购家具一定要选择品牌信誉较好的厂商，并签订好合同，索要产品说明书，这样就能得到规范的售后服务，维护自己合法权益。

 

       部分商家表示无售后因成本高

 

      由于红木家具以实木为材质，在遭遇气温、湿度的较大变化后，容易出现局部收缩或膨胀，从而影响外观。同时，使用红木家具时如果有些磕磕碰碰，轻微的磨损也在所难免。这就少不了售后服务和保养。

 

      记者走访一家红木家具店铺时，该店销售人员很热情地向记者介绍其小叶红檀家具，但记者问到售后服务时，该销售人员坦承暂时没有提供售后维修、保养等服务，更谈不上包退、包换等服务。

 

      “现在竞争很激烈，利润本来就很低，如果再免费上门维修、保养，成本太高，我们承受不了。”上述销售人员提醒记者，买的时候就要看好产品的质量、风格，考虑清楚再买。

 

      另一家红木家具负责人也表示，对零售买家不提供售后服务，而理由同样是成本过高，“如果要免费提供售后维修、保养服务，一套家具的价格可能要涨两到三成。”

 

       大型厂商表示可免费上门维修

 

      不过，并非所有红木厂商均不提供售后服务。与上述两家小型商铺相比，一些规模较大的红木厂商表示，会按国家相关要求提供保修、退换货服务。

 

      一品牌红木家具专卖店的销售人员称，该店的红木家具两年内提供保修服务，只要不是人为故意损坏，都可向该店提出申请，由专门人员上门提供免费维修、保养服务。保修期过后，如果要维修的话，则按照成本价向客户收取维修费用。而如果产品质量本身出现问题，购买后7天内可以退货或换货。

 

      “一般规范的红木厂家都会提供售后服务，行业内确实有一些小型商家不重视这项服务，因为需要专业团队，要耗费人力成本、技术成本。”该店铺相关负责人说。

 

      目前，红木家具厂商的维修、保养等服务，主要还是针对自有品牌的产品，而那种为不同品牌的红木厂商提供维修保养服务的企业或机构，还是极为少见。

 

       售后服务仅限于口头承诺

 

      与普通家具相比，红木家具价值更加贵重，买卖时通常会以合同的形式，将售后服务的相关条款、产品本身的材料名称、规格、价格等加以明确约定，以便出现售后纠纷时作为调解的依据。

 

      但记者走访的红木商家中，绝大部分均坦承，不会与零售客户签订合同。即便有些自称可以提供售后服务的商家，也仅是停留于口头承诺，并无书面合同进行约定。

 

      有业内人士提醒，购买红木家具时，签订合同最为关键，因为合同不仅是对红木品质认定的凭证，而且是售后服务的重要依据。签合同时，要将售后服务的相关条款明确写进去，不能仅停留于口头承诺，否则合法权益将得不到保障。

 

       购买时可索取产品说明书

 

      在购买红木家具时，消费者可以索取产品说明书，产品说明书一般包括产品名称、型号规格、产品执行标准编号和等级；主要原辅材料、涂料、粘合剂及蜡的名称、等级；产品主要技术性能参数、使用方法、注意事项、保养方法等。除此之外，还应附有产品质量明示卡，只有这些都齐全了，才能更好的维护自身合法权益。