建材家居品牌售后服务关键看品牌

 

       建材家居品牌和售后服务评“星级”引领消费者，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级评价组委会于北京居然之家丽泽桥店正式召开行业星级评价工作启动仪式新闻发布会，星级评价工作依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925)、《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。

 

       品牌是企业之魂，品牌是强国之基，品牌是最强大的生产力。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设，获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，给顾客最直观的理解和信赖的依据；企业竞争的最后一张王牌是服务，而服务是指“售前、售中、售后”，在市场竞争中，售后服务占服务的比重为60%至80%。国家标准《商品售后服务评价体系》的颁布实施，将促进企业全面完善服务体系，提高企业服务层次，从而促进全社会提高服务水平。开展“品牌评价”、“售后服务”两项国家标准宣贯工作，旨在推动企业售后服务和企业品牌建设，从而使全社会服务水平不断提高，打造一批强有力的中国自主品牌，保护消费者合法权益。

 

       此次评价工作组评审员是由国家部门主管领导、行业学术专家、媒体界代表、以及企业代表组成，构成近百人的评审团队，同时为跨行业领域提供专业的评审服务工作。评价工作将常年进行，秉着公平、公正、公开的原则，严格以标准为评价依据推广执行。为了更好的服务于企业，企业更好的服务于消费者，并最终形成“用标准规范行业，用标准保护消费者”的准则，帮助企业塑造和培育以品牌和售后，服务客户为中心的理念，界时组委会每年还会免费不定期的举办品牌及售后服务宣贯及指导培训班，帮企业培养专门的岗位合格工作者，促使企业认真抓好品牌和售后服务的建设，实现企业在竞争中站稳脚跟，实现企业的健康发展。

 

       国家标准就品牌星级评价，其指标由近百项组成(详见评价标准)，采用1000分制的评分方法，评价结果分为四个等级，依次为：950分以上为中国五星级品牌；900分至950分为中国四星级品牌；800分至900分为中国三星级品牌；700分至800分为中国二星级品牌。国家标准就售后服务星级评价体系为：达到70分(含70分)以上，为达标级售后服务；达到80分(含80分)以上，为三星级售后服务单位；达到90分(含90分)以上，为四星级售后服务单位；达到95分(含95分)以上，为五星级售后服务单位。

 

       企业按照国标来考核只要达标就是优秀的，综合实力是均衡发展的，更重要的一点是有信心加入这种星级评定机制本身就代表着企业的追求与活力，任何一个企业都会有一个不断发展的过程。通过等级体现着一个企业的综合实力也使消费者在售后服务等多方面有适当的心理预期，对企业的良性发展有长期的良好作用，也是企业不断创新的源动力。星级不单纯是一项荣誉，更多的是体现企业的核心价值。

 

       此次发布会媒体界云集，大家共襄盛举，同时见证了积极按照国家标准来实施开展工作的企业。

 

       评价活动常年进行，评价结果有效期三年，此后每年进行复审，三年后复评。每年根据复查情况，对称号进行分别升级、降级或撤销。相关单位可以积极推荐或企业自行申报。