“新消法”界定定制衣柜退货标准仍不明朗

     《新消法》中“七天无理由退货”新规的出台，让热爱网购的消费者们惊喜，却增添了企业的难处。特别是定制衣柜等大件物品的网络营销，因为定制衣柜全都是根据购买者个人意愿设计的款式、尺寸，一旦退货，所以企业很难实现第二次销售。另外，物流成本成为双方共同的难题。

 

        定制衣柜界定不明显

 

        根据《网络交易管理办法》规定“消费者定作的”、“以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，至于“定做”如何界定《新消法》并没有做详细的注明。而从衣柜企业了解到，目前家居非标准化产品多属于半成品，只有在消费者下单后，衣柜企业才会根据消费者订单里的具体需求进行生产，需求包含“尺寸、颜色、材质”等等。如此界定衣柜定制为“消费者定做的”其实没有违反规定。这给退货纠纷留下了隐患。

 

        拆装后的定制衣柜无法实现二次销售

 

        《网络交易管理办法》中另一条规定，“消费者退货的商品应当完好”，但并没有对提到的“完好”做详细的注明。如果定制经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回，衣柜基本上是无法实现二次销售了，只能当废品处置。

 

        高额退货费用成难题

 

        新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。定制衣柜体积大、安装拆卸难，消费者如要退货，必须需要专业人员进行拆卸、包装，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

 

        网购弊端给定制衣柜的网络营销出了难题，定制界限不明显、拆装复杂、物流成本、“七天无理由退货”均给走在，或将要踏入电商的定制衣柜企业提了醒。