网购家具是山寨货 退货诉求迟迟难达成

        一个标签写着“啊肥餐椅”，一个标签写着“阿肥餐椅”，到底哪个才是真的？今年4月，市民赵女士通过网购买了一套“楷模家具”，邮到家一看，感觉不对劲儿，到实体店一看，差距很大。赵女士觉得很不舒服，近日联系了本报记者。

 

        贪便宜在网上购买家具

 

        今年4月，新买的房子装修接近尾声，赵女士开始着手挑选家具。通过朋友推荐，她看中了一款名叫“楷模”的家具，在实体店挑选了一圈，觉得价格太贵，便到网上搜索。“在楷模家具实体店看到的家具都非常贵，我寻思在网上购买肯定会便宜一些。”赵女士说。

 

        6日，记者走进赵女士家里，见到了她在网上购买的家具：一个餐桌、四把椅子、一个茶几、一组电视柜，共花费10000多元，比实体店便宜了好几千元。

 

        赵女士这些家具是在淘宝网上一家名叫“一流家居”网店购买的。按赵女士的指引，记者进入了这个网店，在网店里记者看到，所有的家具都标注着“楷模家具”等字样。“当时我在逛这家网店的时候，看到的图片和实体店里的一模一样，不仅便宜款式也全，还提供1200元的运费。”赵女士说，当时她就和卖家取得了联系。

 

        在赵女士的电脑里，记者看到了她与网店“一流卖家77：小智”销售人员的一段对话。赵女士称，网店的销售人员告诉她，所有的家具都是真的，而且3天内发货，不到一周就能送货上门。“付款之后，我就一直等着家具送上门。家具到货后，我非常高兴，签完单子后，就把包装打开。但看到家具后，我无语了，所有的东西和实体店的都不一样，家具做工非常粗糙，有的地方还有裂痕。”赵女士说，她急忙与卖家进行沟通，可一直到现在也没有得到任何回应。

 

        一对比才知与真品相差大记者与赵女士带着一款楷模家具的椅子来到市内楷模家具实体店进行了比对。赵女士买的这款椅子的标签上写着“啊肥餐椅”，而在实体店内，这款椅子的标签却是“阿肥餐椅”。

 

        对于这款椅子，该实体店店长王女士从椅子腿上的木质纹路、标签还有一些细节来对比，与实体店的椅子有很大差异。王女士还说：“楷模家具从来不在网上销售商品，可以断定这个椅子是假货。”

 

        要退货与卖家协商无果

 

        “发现问题之后，我就和卖家进行了沟通，要求退货。”赵女士说，她从收到家具的那天开始，就一再要求退货，但卖家始终不给退。

 

        4月15日，赵女士将此事反映到了淘宝商城。“当时卖家一直以正在协商为由，不给我退货，淘宝商城也介入了，说4个工作日之后给予答复，但是直到现在还是没有消息。”记者联系了淘宝客服，对方表示，赵女士反映的问题他们已经记录在案，正在进行协商，会有专人与赵女士联系。

 

        赵女士说，她现在希望能尽快把买到假楷模家具退掉，重新购买新家具。现在网店一直不给退货，她不希望再这样等下去。“我每天还有工作要做，不能天天与卖家协商，我最大的诉求就是把货退掉。”